في المتجر الفعلي يستطيع العميل سؤال الموظف عن المقاس أو الاستخدام أو الفرق أو الاسترجاع. في المتجر الإلكتروني، صفحة المنتج يجب أن تؤدي معظم هذه الوظيفة وحدها.
كل سؤال بلا إجابة يتحول إلى تردد، وكل تردد إضافي يرفع احتمال إغلاق الصفحة.
ابدأ بما يحتاجه القرار
لا ترتب الصفحة حسب ما هو سهل على الفريق إدخاله. رتبها حسب الأسئلة التي يمر بها العميل: ما هذا؟ لماذا يناسبني؟ كيف يبدو؟ ما الذي سأحصل عليه؟ وما المخاطرة لو لم يناسبني؟
هذا التسلسل يجعل الصفحة حوارًا منطقيًا لا قائمة مواصفات.
الصور يجب أن تشرح
صورة جميلة مهمة، لكن الصورة المفيدة قد تكون أهم: حجم حقيقي، استخدام، زاوية، خامة، محتويات العبوة، أو مقارنة.
كل لقطة تجيب عن سؤال تقلل الحاجة للخيال وتزيد الثقة في القرار.
الاعتراضات مكانها قبل زر الشراء
التوصيل والاسترجاع والضمان والتوفر والأسئلة المتكررة لا يجب أن تكون مخفية في صفحات جانبية فقط.
ضع أهم النقاط قريبًا من القرار حتى لا يضطر العميل للخروج من الصفحة للبحث عنها.
حلل الصفحة كسلوك
راقب التمرير، النقر على الصور، فتح التفاصيل، إضافة السلة، والخروج. هذه الإشارات تقول أين يتوقف القرار.
اختبر عنصرًا واحدًا في كل مرة حتى تعرف ما الذي صنع الفارق فعلًا.
الزبدة
صفحة المنتج الجيدة لا تكتفي بوصف ما تبيع. هي تقلل عدم اليقين حتى يشعر العميل أن لديه معلومات كافية ليقرر الآن.
شاركنا رأيك
وش رأيك في الموضوع؟